Política de garantías
Versión vigente · 29 de octubre de 2026
Responsable: Josué David Rivero Matheus, persona natural con RUC 1758976268001, que comercializa bajo el nombre comercial Ekustore y sus líneas Ekuhogar, Ekusecurity, Ekuplay y Ekutools.
Domicilio: De la República E7-123 E8 y Diego de Almagro, Edificio Pucará 2, Oficina 205, Iñaquito, Quito, Pichincha, Ecuador
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Esta página resume cómo se aplican las garantías. El procedimiento completo, los plazos y las exclusiones constan en la Política de devoluciones, cambios y garantías, que prevalece en caso de discrepancia.
1. Garantía legal
Conforme al artículo 71 de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, cuando el bien presente deficiencias de fabricación, elaboración, estructura o calidad, no sea apto para el uso al que está destinado, incumpla una garantía o tenga contenido inferior al indicado, usted tiene derecho a la reparación gratuita y, cuando no sea posible, a la reposición del bien o la devolución de lo pagado, en un plazo no superior a treinta (30) días.
Esta protección es la mínima legal y se aplica con independencia de cualquier garantía comercial adicional.
2. Garantía del fabricante
Además, los productos pueden contar con la garantía del fabricante o importador. Su plazo y cobertura son los que indique el certificado de cada marca, y constan en la factura, en la ficha del producto o en la documentación que acompaña al equipo. Consérvela: es el documento que acredita la garantía.
3. Qué no cubre la garantía del fabricante
- Golpes, caídas, humedad, líquidos o sobretensión eléctrica.
- Mal uso, uso distinto al previsto o instalación por personal no autorizado.
- Desgaste normal y consumibles (baterías, cartuchos, filtros).
- Equipos abiertos o intervenidos por terceros.
Estas exclusiones corresponden a la garantía comercial del fabricante y no limitan sus derechos irrenunciables como consumidor.
4. Cómo reclamarla
Escriba a servicioalcliente@ekustore.com o al WhatsApp +593 93 948 2839 con el número de factura y una descripción de la falla.
El equipo puede remitirse al servicio técnico de la marca para diagnóstico. Le informamos el resultado antes de cualquier cobro, y si el defecto de fabricación se confirma, la reparación o reposición no tiene costo. La gestión con el fabricante no amplía el plazo máximo de 30 días del artículo 71.
Si no recibe respuesta por correo: puede escribirnos también por WhatsApp +593 93 948 2839 o a ekuventas@gmail.com, y su solicitud se tramita igual, con los mismos plazos.
